Chính sách vận chuyển

GHDNN Express xây dựng Chính sách vận chuyển nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quy trình gửi hàng quốc tế, điều kiện tiếp nhận, cách tính cước, đóng gói, thời gian vận chuyển, thông quan, giao hàng và trách nhiệm của các bên. Chính sách này được áp dụng đối với các dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ Việt Nam đi nước ngoài do GHDNN Express cung cấp hoặc phối hợp thực hiện.

Lưu ý: Điều kiện vận chuyển thực tế có thể khác nhau theo từng quốc gia, loại hàng, phương thức vận chuyển và quy định của hãng vận chuyển hoặc cơ quan chức năng tại nước đến. Khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin hàng hóa để GHDNN Express kiểm tra trước khi xác nhận đơn hàng.

1. Phạm vi chính sách vận chuyển

Chính sách vận chuyển GHDNN Express áp dụng cho khách hàng sử dụng các dịch vụ gửi hàng quốc tế từ Việt Nam đến các quốc gia và khu vực mà GHDNN Express đang hỗ trợ. Tùy từng tuyến, dịch vụ có thể bao gồm:

Vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không.
Chuyển phát nhanh quốc tế.
Vận chuyển hàng hóa theo tuyến chuyên biệt.
Gửi hồ sơ, chứng từ.
Gửi thực phẩm và hàng tiêu dùng phù hợp điều kiện tiếp nhận.
Gửi quà tặng, hàng cá nhân.
Một số mặt hàng đặc thù sau khi được kiểm tra điều kiện vận chuyển.

Mỗi tuyến quốc tế có thể có quy định riêng về hàng hóa được phép gửi, trọng lượng, kích thước, chứng từ, thuế nhập khẩu và thời gian giao hàng.

2. Quy trình vận chuyển hàng hóa quốc tế

GHDNN Express thực hiện quy trình vận chuyển theo các bước cơ bản sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin hàng hóa

Khách hàng cung cấp:

Tên hàng.
Số lượng.
Trọng lượng.
Kích thước kiện.
Hình ảnh hàng hóa khi cần.
Giá trị hàng hóa.
Địa chỉ người gửi.
Địa chỉ người nhận.
Quốc gia và khu vực nhận hàng.

Đối với hàng hóa đặc biệt, GHDNN Express có thể yêu cầu thêm thông tin về thành phần, công dụng, nhãn sản phẩm hoặc chứng từ liên quan.

Bước 2: Kiểm tra điều kiện vận chuyển

GHDNN Express kiểm tra hàng hóa dựa trên:

Quy định của tuyến vận chuyển.
Chính sách của hãng vận chuyển.
Quy định xuất khẩu tại Việt Nam.
Quy định nhập khẩu tại nước đến.
Tính chất và đặc điểm của hàng hóa.
Yêu cầu về chứng từ.

Một số mặt hàng cần được kiểm tra trước khi nhận.

Bước 3: Tư vấn phương thức và báo giá

Sau khi có đủ thông tin, GHDNN Express tư vấn phương thức vận chuyển phù hợp và cung cấp mức cước dự kiến.

Cước có thể phụ thuộc vào trọng lượng thực tế, trọng lượng thể tích, kích thước kiện hàng, loại hàng và địa chỉ giao nhận.

Bước 4: Nhận hàng và kiểm tra

Hàng được tiếp nhận theo điều kiện đã thống nhất.

Trong quá trình tiếp nhận, GHDNN Express có thể kiểm tra:

Tình trạng bên ngoài.
Số lượng.
Trọng lượng.
Kích thước.
Tên và đặc điểm hàng hóa.
Tình trạng đóng gói.

Bước 5: Đóng gói và xử lý hàng

Tùy từng mặt hàng, hàng có thể được:

Đóng thùng.
Gia cố.
Chống sốc.
Chống ẩm.
Hút chân không.
Bọc bảo vệ.
Dán nhãn vận chuyển.

Phương án đóng gói được lựa chọn dựa trên tính chất hàng hóa và phương thức vận chuyển.

Bước 6: Làm thủ tục vận chuyển và thông quan

GHDNN Express phối hợp xử lý các bước cần thiết trong phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận.

Tùy loại hàng và quốc gia đến, lô hàng có thể được yêu cầu:

Khai báo hải quan.
Cung cấp hóa đơn.
Cung cấp chứng từ hàng hóa.
Bổ sung thông tin người nhận.
Kiểm tra chuyên ngành.
Thực hiện các yêu cầu khác của cơ quan chức năng.

Bước 7: Vận chuyển quốc tế

Sau khi hoàn tất các điều kiện cần thiết, hàng được chuyển sang khâu vận chuyển quốc tế. Trong quá trình này, thời gian giao hàng có thể chịu ảnh hưởng bởi lịch bay, trung chuyển, kiểm tra an ninh, hải quan và các yếu tố khác.

Bước 8: Giao hàng tại nước đến

Hàng được chuyển đến địa chỉ người nhận theo thông tin khách hàng cung cấp.

Trong một số trường hợp, người nhận có thể được yêu cầu cung cấp thêm thông tin hoặc thực hiện nghĩa vụ liên quan đến thủ tục nhập khẩu, thuế hoặc kiểm tra hàng hóa.

3. Quy định về hàng hóa được vận chuyển

GHDNN Express tiếp nhận các loại hàng hóa phù hợp với quy định của tuyến vận chuyển và pháp luật hiện hành. Một số nhóm hàng thường được khách hàng sử dụng dịch vụ gồm:

Quần áo, giày dép.
Đồ dùng cá nhân.
Quà tặng.
Hàng tiêu dùng.
Thực phẩm khô phù hợp điều kiện vận chuyển.
Cà phê, nông sản chế biến.
Một số loại mỹ phẩm.
Hồ sơ, chứng từ.
Một số sản phẩm đặc thù sau khi được kiểm tra.

Không phải tất cả hàng hóa đều được phép vận chuyển đến mọi quốc gia. Việc một sản phẩm được phép gửi ở Việt Nam không đồng nghĩa với việc sản phẩm đó chắc chắn được phép nhập khẩu tại quốc gia đến.

4. Hàng hóa cần kiểm tra trước khi vận chuyển

Một số mặt hàng có tính chất đặc thù cần được GHDNN Express kiểm tra trước khi xác nhận.

Ví dụ:

Thuốc và sản phẩm dược.
Thực phẩm.
Thực phẩm chức năng.
Mỹ phẩm.
Sản phẩm từ động vật.
Sản phẩm có nguồn gốc thực vật.
Chất lỏng.
Pin và thiết bị có pin.
Hàng dễ vỡ.
Hàng có giá trị cao.
Các sản phẩm có yêu cầu đặc biệt về nhập khẩu.

Khách hàng nên gửi hình ảnh sản phẩm, nhãn hàng hóa, thành phần và thông tin sử dụng khi được yêu cầu.

GHDNN Express có quyền từ chối tiếp nhận nếu hàng hóa không đáp ứng điều kiện vận chuyển hoặc có rủi ro cao về hải quan, an toàn hoặc pháp lý.

5. Hàng hóa cấm vận chuyển

GHDNN Express không tiếp nhận các loại hàng hóa thuộc danh mục cấm vận chuyển theo quy định pháp luật, quy định của hãng vận chuyển hoặc quy định nhập khẩu của quốc gia đến. Tùy từng tuyến, nhóm hàng có thể bị cấm hoặc hạn chế bao gồm:

Chất ma túy và chất cấm.
Vũ khí, đạn dược.
Vật liệu nguy hiểm.
Chất dễ cháy nổ.
Hàng hóa có nguy cơ gây mất an toàn.
Hàng giả, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
Động vật sống nếu không đáp ứng điều kiện.
Các sản phẩm bị cấm nhập khẩu tại nước đến.
Các mặt hàng khác thuộc danh mục hạn chế hoặc cấm.

Khách hàng không được che giấu, khai sai tên hàng hoặc sử dụng tên hàng khác để gửi sản phẩm bị hạn chế/cấm.

6. Trách nhiệm khai báo hàng hóa

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về lô hàng. Thông tin khai báo phải phù hợp với hàng hóa thực tế. Khách hàng cần thông báo:

Tên sản phẩm.
Số lượng.
Trọng lượng.
Thành phần nếu có.
Giá trị.
Tình trạng hàng.
Mục đích sử dụng khi cần.
Thông tin người nhận.

Việc cố ý khai sai có thể dẫn đến:

Chậm vận chuyển.
Kiểm tra hải quan.
Phát sinh chi phí.
Giữ hàng.
Từ chối vận chuyển.
Trả hàng.
Các hậu quả khác theo quy định áp dụng.

Trong trường hợp phát sinh vấn đề do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác, trách nhiệm được xác định theo điều kiện dịch vụ và quy định liên quan.

7. Chính sách đóng gói hàng hóa

Đóng gói là một trong những yếu tố quan trọng đối với an toàn của hàng hóa trong quá trình vận chuyển quốc tế. Tùy đặc điểm sản phẩm, GHDNN Express có thể tư vấn hoặc hỗ trợ:

Hàng thông thường

Có thể sử dụng:

Thùng carton.
Túi bảo vệ.
Băng keo.
Vật liệu chống va đập.

Hàng dễ vỡ

Có thể cần:

Xốp chống sốc.
Bubble wrap.
Vật liệu chèn.
Gia cố nhiều lớp.
Thùng bảo vệ phù hợp.

Hàng thực phẩm

Tùy sản phẩm có thể cần:

Bao bì kín.
Chống ẩm.
Hút chân không.
Nhãn sản phẩm.
Bao bì phù hợp với yêu cầu vận chuyển.

Phương án đóng gói cuối cùng phụ thuộc vào loại hàng, kích thước, trọng lượng và yêu cầu của tuyến vận chuyển.

8. Cách tính trọng lượng tính cước

Cước vận chuyển quốc tế có thể được tính dựa trên trọng lượng thực tế hoặc trọng lượng thể tích. Đối với kiện hàng có kích thước lớn nhưng trọng lượng nhẹ, trọng lượng thể tích có thể cao hơn trọng lượng thực tế. Công thức quy đổi và hệ số áp dụng có thể khác nhau theo từng phương thức vận chuyển hoặc hãng vận chuyển.

Vì vậy, khi yêu cầu báo giá, khách hàng nên cung cấp đầy đủ: Chiều dài × chiều rộng × chiều cao + trọng lượng thực tế của kiện hàng. GHDNN Express sẽ căn cứ vào thông tin thực tế và điều kiện của tuyến để xác định trọng lượng tính cước.

9. Chính sách về cước vận chuyển

Cước vận chuyển được xác định dựa trên thông tin thực tế của từng lô hàng. Các yếu tố ảnh hưởng đến cước có thể gồm:

Quốc gia đến.
Thành phố nhận hàng.
Trọng lượng.
Kích thước.
Trọng lượng thể tích.
Loại hàng.
Phương thức vận chuyển.
Số lượng kiện.
Yêu cầu đóng gói.
Dịch vụ bổ sung.
Các khoản phí liên quan nếu có.

Bảng giá trên website

Các bảng giá được công bố trên website hoặc công cụ tra cứu cước có thể được sử dụng để tham khảo. Cước chính thức có thể thay đổi theo thời điểm và điều kiện thực tế của đơn hàng. GHDNN Express khuyến nghị khách hàng gửi đầy đủ thông tin trước khi quyết định gửi hàng để được xác nhận mức cước phù hợp.

10. Thời gian vận chuyển

Thời gian vận chuyển được thông báo cho khách hàng là thời gian dự kiến, trừ khi có cam kết cụ thể khác. Thời gian thực tế có thể thay đổi do:

Lịch bay.
Thời gian trung chuyển.
Tình trạng khai thác của hãng vận chuyển.
Kiểm tra an ninh.
Hải quan.
Thiếu chứng từ.
Yêu cầu bổ sung thông tin.
Điều kiện thời tiết.
Ngày lễ.
Địa chỉ giao hàng.
Các sự kiện bất khả kháng.

Do đó, GHDNN Express không khuyến nghị khách hàng dựa hoàn toàn vào thời gian dự kiến để sắp xếp các công việc có thời hạn bắt buộc.

11. Quy định về hải quan và thuế

Hàng hóa quốc tế có thể phải chịu kiểm tra và các nghĩa vụ nhập khẩu tại quốc gia đến. Tùy từng lô hàng, người nhận có thể phải thực hiện:

Cung cấp thông tin.
Cung cấp chứng từ.
Thanh toán thuế.
Thanh toán phí hải quan.
Thực hiện thủ tục nhập khẩu.
Phối hợp với đơn vị vận chuyển hoặc cơ quan chức năng.

GHDNN Express hỗ trợ khách hàng trong phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận. Tuy nhiên, quyết định cuối cùng về việc kiểm tra, thông quan, tính thuế hoặc cho phép nhập khẩu thuộc thẩm quyền của cơ quan chức năng tại nước đến. Không có bảng giá hoặc thông tin tư vấn nào trên website được hiểu là cam kết rằng một lô hàng chắc chắn được miễn thuế hoặc miễn kiểm tra.

12. Chính sách giao hàng

GHDNN Express cung cấp dịch vụ giao hàng theo địa chỉ người nhận được khách hàng cung cấp. Khách hàng cần đảm bảo:

Họ tên người nhận chính xác.
Số điện thoại chính xác.
Địa chỉ đầy đủ.
Mã bưu chính nếu cần.
Thông tin căn hộ/tòa nhà nếu có.
Các thông tin cần thiết khác để giao hàng.

Nếu địa chỉ không chính xác hoặc người nhận không thể nhận hàng, lô hàng có thể phát sinh thời gian hoặc chi phí xử lý bổ sung tùy từng trường hợp.

13. Theo dõi vận đơn

Đối với đơn hàng có hỗ trợ tracking, GHDNN Express cung cấp mã vận đơn hoặc thông tin theo dõi cho khách hàng. Khách hàng có thể sử dụng mã vận đơn để kiểm tra hành trình của kiện hàng.

Trạng thái vận đơn phụ thuộc vào dữ liệu từ hệ thống vận chuyển và có thể cập nhật chậm trong một số thời điểm. Việc chưa xuất hiện trạng thái mới không nhất thiết đồng nghĩa với việc hàng hóa bị thất lạc.

14. Hàng bị giữ, kiểm tra hoặc chậm thông quan

Trong quá trình vận chuyển quốc tế, một lô hàng có thể được cơ quan chức năng yêu cầu kiểm tra. Các nguyên nhân có thể bao gồm:

Kiểm tra ngẫu nhiên.
Hàng hóa thuộc nhóm cần kiểm tra.
Thiếu chứng từ.
Thông tin khai báo cần xác minh.
Quy định nhập khẩu của quốc gia đến.
Yêu cầu kiểm tra chuyên ngành.

Trong trường hợp này, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. GHDNN Express sẽ phối hợp hỗ trợ khách hàng trong phạm vi trách nhiệm và dịch vụ đã thỏa thuận.

15. Trường hợp giao hàng không thành công

Việc giao hàng có thể không thành công nếu:

Người nhận không có mặt.
Không liên hệ được người nhận.
Địa chỉ không chính xác.
Người nhận từ chối nhận hàng.
Hàng chưa hoàn tất thủ tục nhập khẩu.
Có yêu cầu bổ sung chứng từ.
Hàng bị cơ quan chức năng từ chối nhập khẩu.

Tùy nguyên nhân, hàng có thể được giao lại, lưu kho, chuyển hoàn hoặc xử lý theo quy định của hãng vận chuyển và điều kiện dịch vụ. Các chi phí phát sinh, nếu có, sẽ được xác định theo từng trường hợp.

16. Chính sách đối với hàng hóa hư hỏng, mất mát

GHDNN Express có trách nhiệm phối hợp xử lý khi phát sinh sự cố liên quan đến hàng hóa trong quá trình vận chuyển. Khi phát hiện hàng hóa có dấu hiệu:

Hư hỏng.
Thiếu hàng.
Rách kiện.
Móp méo nghiêm trọng.
Sai lệch thông tin.

Khách hàng nên thông báo sớm và cung cấp các tài liệu liên quan như:

Mã vận đơn.
Hình ảnh kiện hàng.
Hình ảnh sản phẩm.
Biên bản giao nhận nếu có.
Chứng từ liên quan.

Việc xem xét trách nhiệm và mức bồi thường, nếu có, được thực hiện theo điều kiện vận chuyển của đơn hàng, quy định của đơn vị vận chuyển và pháp luật áp dụng.

17. Trường hợp bất khả kháng

GHDNN Express có thể không kiểm soát được một số sự kiện ngoài khả năng dự đoán và kiểm soát hợp lý, chẳng hạn:

Thiên tai.
Dịch bệnh.
Chiến tranh.
Bạo loạn.
Đình công.
Hạn chế vận tải.
Đóng cửa biên giới.
Thay đổi quy định của cơ quan quản lý.
Sự cố hàng không.
Các sự kiện bất khả kháng khác.

Trong trường hợp này, GHDNN Express sẽ cố gắng phối hợp với khách hàng để tìm phương án xử lý phù hợp.

18. Trách nhiệm của GHDNN Express

GHDNN Express cam kết:

Tư vấn thông tin vận chuyển trong phạm vi dịch vụ cung cấp.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng.
Thông tin các điều kiện vận chuyển cần thiết.
Hỗ trợ khách hàng chuẩn bị thông tin hàng hóa.
Phối hợp xử lý các thủ tục vận chuyển trong phạm vi trách nhiệm.
Cập nhật tình trạng đơn hàng khi có thông tin.
Hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề trong quá trình vận chuyển.

GHDNN Express hướng tới nguyên tắc: Nhanh chóng – An toàn – Minh bạch – Tận tâm.

19. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác.
Khai báo đúng tên và đặc điểm hàng hóa.
Không gửi hàng cấm.
Cung cấp chứng từ khi được yêu cầu.
Đảm bảo thông tin người nhận chính xác.
Phối hợp khi hàng cần kiểm tra hoặc bổ sung chứng từ.
Thanh toán các khoản phí thuộc trách nhiệm của mình.
Tuân thủ quy định vận chuyển và nhập khẩu áp dụng cho hàng hóa.

Việc cung cấp thông tin đầy đủ ngay từ đầu giúp giảm đáng kể rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển quốc tế.

20. Liên hệ GHDNN Express để kiểm tra hàng trước khi gửi

Nếu bạn chưa chắc chắn mặt hàng của mình có được phép gửi đi nước ngoài hay không, không nên tự ý gửi hàng trước khi kiểm tra. Hãy cung cấp cho GHDNN Express:

Tên hàng.
Hình ảnh sản phẩm.
Thành phần nếu có.
Số lượng.
Trọng lượng.
Kích thước.
Quốc gia muốn gửi.
Địa chỉ người nhận.

Đội ngũ GHDNN Express sẽ dựa trên thông tin cung cấp để kiểm tra điều kiện tiếp nhận và tư vấn phương án vận chuyển phù hợp.

21. Thông tin liên hệ

GHDNN Express – Dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế

TP.HCM: 241 Hoàng Hoa Thám, P.13, Q. Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh

Đà Nẵng: 129 Bùi Hiển, P. Hòa An, Q. Cẩm Lệ, TP. Đà Nẵng

Email: info@guihangdinuocngoai.vn

Website: www.guihangdinuocngoai.vn

FAQ – Câu hỏi thường gặp về chính sách vận chuyển

GHDNN Express vận chuyển những loại hàng hóa nào?

GHDNN Express hỗ trợ vận chuyển nhiều nhóm hàng hóa quốc tế tùy theo từng quốc gia và phương thức vận chuyển. Các mặt hàng có thể bao gồm hàng tiêu dùng, quần áo, đồ dùng cá nhân, quà tặng, thực phẩm phù hợp điều kiện, hồ sơ và một số mặt hàng đặc thù. Những sản phẩm như thuốc, thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, chất lỏng, sản phẩm động vật hoặc thực vật cần được kiểm tra trước khi xác nhận vận chuyển.

Cước vận chuyển được tính như thế nào?

Cước vận chuyển có thể được tính dựa trên trọng lượng thực tế hoặc trọng lượng thể tích, tùy tuyến và phương thức vận chuyển. Ngoài trọng lượng, giá cước còn phụ thuộc vào quốc gia đến, kích thước kiện hàng, loại hàng, số lượng kiện và các điều kiện xử lý liên quan. Khách hàng nên cung cấp chính xác kích thước và trọng lượng để nhận báo giá phù hợp.

Thời gian gửi hàng quốc tế mất bao lâu?

Thời gian vận chuyển phụ thuộc vào quốc gia đến, phương thức vận chuyển, lịch khai thác, thủ tục hải quan và địa chỉ giao hàng. Thời gian được tư vấn thường là thời gian dự kiến và có thể thay đổi khi phát sinh kiểm tra hải quan, thiếu chứng từ, thời tiết hoặc các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát.

Gửi hàng đi nước ngoài có phải đóng thuế không?

Tùy loại hàng, giá trị lô hàng và quy định nhập khẩu của từng quốc gia, người nhận có thể phải thanh toán thuế hoặc các khoản phí liên quan. Việc miễn thuế hay áp thuế thuộc thẩm quyền của cơ quan chức năng tại nước đến. GHDNN Express có thể hỗ trợ thông tin và quy trình trong phạm vi dịch vụ nhưng không thể đảm bảo mọi lô hàng đều được miễn thuế.

Có cần kiểm tra hàng trước khi gửi không?

Có. Một số mặt hàng cần được kiểm tra điều kiện trước khi vận chuyển, đặc biệt là thuốc, thực phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, chất lỏng, sản phẩm có nguồn gốc động vật hoặc thực vật và các mặt hàng có quy định nhập khẩu riêng. Kiểm tra trước giúp hạn chế nguy cơ hàng bị từ chối hoặc phát sinh vấn đề trong quá trình thông quan.