Chính sách hoàn tiền

GHDNN Express xây dựng Chính sách hoàn tiền nhằm minh bạch các trường hợp khách hàng có thể yêu cầu hoàn lại khoản tiền đã thanh toán khi sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế.

Do đặc thù của dịch vụ logistics, mỗi đơn hàng có thể đã phát sinh nhiều chi phí ngay từ thời điểm tiếp nhận như vận chuyển, xử lý hàng hóa, đóng gói, khai báo, thủ tục hải quan hoặc các khoản phí của đối tác vận chuyển. Vì vậy, việc hoàn tiền được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của đơn hàng, dịch vụ đã sử dụng và nguyên nhân phát sinh.

Khách hàng nên đọc kỹ chính sách dưới đây trước khi xác nhận sử dụng dịch vụ.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách hoàn tiền áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ của GHDNN Express, bao gồm các trường hợp:

Gửi hàng hóa quốc tế.
Chuyển phát nhanh quốc tế.
Gửi hồ sơ, chứng từ.
Gửi hàng tiêu dùng.
Gửi thực phẩm và các mặt hàng được phép vận chuyển.
Các dịch vụ hỗ trợ vận chuyển khác do GHDNN Express cung cấp.

Điều kiện hoàn tiền cụ thể có thể khác nhau tùy theo:

Loại dịch vụ.
Tuyến vận chuyển.
Tình trạng đơn hàng.
Phương thức thanh toán.
Chi phí đã phát sinh.
Quy định của hãng vận chuyển.
Tình trạng thông quan của lô hàng.

2. Nguyên tắc hoàn tiền

GHDNN Express thực hiện hoàn tiền dựa trên nguyên tắc:

Minh bạch – Có căn cứ – Đúng phạm vi dịch vụ – Hạn chế phát sinh tranh chấp.

Khoản tiền được hoàn, nếu đủ điều kiện, sẽ được xác định dựa trên số tiền khách hàng đã thanh toán và các chi phí thực tế đã phát sinh tại thời điểm yêu cầu hoàn tiền.

Không phải mọi khoản thanh toán đều có thể hoàn lại.

Đối với những dịch vụ đã được thực hiện một phần hoặc toàn bộ, GHDNN Express có thể khấu trừ các chi phí hợp lý đã phát sinh trước khi xác định số tiền hoàn trả.

3. Khi nào khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền?

Khách hàng có thể gửi yêu cầu xem xét hoàn tiền trong các trường hợp phù hợp, chẳng hạn:

3.1. GHDNN Express chưa thực hiện dịch vụ

Nếu khách hàng đã thanh toán nhưng đơn hàng chưa được tiếp nhận xử lý hoặc chưa phát sinh chi phí liên quan, khách hàng có thể yêu cầu hủy dịch vụ và hoàn tiền theo điều kiện của đơn hàng.

3.2. Đơn hàng không thể tiếp nhận

Nếu sau khi kiểm tra, GHDNN Express xác định hàng hóa không đáp ứng điều kiện vận chuyển của tuyến hoặc phương thức đã lựa chọn và dịch vụ chưa được thực hiện, khoản tiền đã thanh toán có thể được xem xét hoàn lại sau khi trừ các chi phí thực tế đã phát sinh, nếu có.

3.3. Khách hàng thanh toán thừa

Trong trường hợp khách hàng thanh toán vượt quá số tiền phải trả theo xác nhận đơn hàng, phần chênh lệch có thể được hoàn lại hoặc đối trừ vào đơn hàng tiếp theo theo thỏa thuận với khách hàng.

3.4. GHDNN Express không thể thực hiện dịch vụ

Nếu GHDNN Express không thể cung cấp dịch vụ vì nguyên nhân thuộc phạm vi trách nhiệm của GHDNN Express và đơn hàng chưa được thực hiện, khoản tiền tương ứng với phần dịch vụ chưa thực hiện có thể được xem xét hoàn lại.

4. Những trường hợp có thể không được hoàn tiền

GHDNN Express có thể từ chối hoặc không hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán trong các trường hợp:

Dịch vụ đã được thực hiện.
Hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Đơn hàng đã phát sinh chi phí vận chuyển.
Hàng đã phát sinh chi phí đóng gói hoặc xử lý.
Đã phát sinh chi phí khai báo hoặc thủ tục liên quan.
Khách hàng thay đổi quyết định sau khi dịch vụ đã bắt đầu.
Khách hàng cung cấp thông tin hàng hóa không chính xác.
Khách hàng khai báo sai tên hàng, số lượng hoặc giá trị.
Hàng hóa thuộc nhóm bị cấm hoặc không đủ điều kiện nhập khẩu do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác.
Người nhận từ chối nhận hàng.
Người nhận không cung cấp thông tin hoặc chứng từ cần thiết.
Lô hàng bị cơ quan chức năng kiểm tra, giữ hoặc từ chối nhập khẩu do nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của GHDNN Express.
Phát sinh sự kiện bất khả kháng.

Trong các trường hợp trên, GHDNN Express sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của đơn hàng và thông báo phương án xử lý phù hợp.

5. Hủy đơn hàng trước khi gửi

Khách hàng có thể liên hệ GHDNN Express để yêu cầu hủy đơn trước khi hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Khả năng hoàn tiền phụ thuộc vào việc đơn hàng đã phát sinh chi phí hay chưa.

Trường hợp chưa phát sinh chi phí

Nếu đơn hàng chưa được xử lý và chưa phát sinh chi phí, GHDNN Express có thể hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán theo điều kiện áp dụng.

Trường hợp đã phát sinh chi phí

Nếu GHDNN Express đã thực hiện một hoặc nhiều công việc như:

Nhận hàng.
Đóng gói.
Gia cố hàng.
Phân loại.
Khai báo.
Điều phối vận chuyển.
Đặt dịch vụ với đối tác.

thì các khoản chi phí đã phát sinh có thể được khấu trừ trước khi hoàn tiền.

6. Hủy đơn sau khi hàng đã được gửi

Sau khi hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc bắt đầu hành trình quốc tế, việc hủy đơn có thể không còn thực hiện được hoặc có thể phát sinh phí chuyển hoàn.

Trong trường hợp khách hàng yêu cầu chuyển hoàn, GHDNN Express sẽ kiểm tra:

Vị trí hiện tại của hàng.
Tình trạng vận chuyển.
Khả năng dừng hành trình.
Chính sách của hãng vận chuyển.
Chi phí chuyển hoàn.
Các khoản phí hải quan hoặc lưu kho nếu có.

Chi phí phát sinh do yêu cầu chuyển hoàn có thể được tính cho khách hàng theo điều kiện của đơn hàng.

7. Hoàn tiền khi GHDNN Express không thể thực hiện dịch vụ

Nếu GHDNN Express xác định không thể thực hiện dịch vụ do nguyên nhân thuộc phạm vi trách nhiệm của mình, công ty sẽ xem xét phương án:

Hoàn tiền toàn bộ phần dịch vụ chưa thực hiện;
Hoàn một phần tương ứng với phần dịch vụ chưa thực hiện;
Hoặc đưa ra phương án thay thế phù hợp.

Mức hoàn tiền cụ thể phụ thuộc vào tình trạng đơn hàng và các khoản chi phí thực tế đã phát sinh.

8. Hàng bị hải quan giữ hoặc từ chối nhập khẩu

Đối với vận chuyển quốc tế, việc thông quan và nhập khẩu hàng hóa phụ thuộc vào quy định của cơ quan chức năng tại quốc gia đến. Nếu hàng bị:

Hải quan kiểm tra;
Yêu cầu bổ sung chứng từ;
Tạm giữ;
Áp thuế;
Từ chối nhập khẩu;
Yêu cầu tái xuất hoặc chuyển hoàn;

Thì việc hoàn tiền không được xác định tự động. GHDNN Express sẽ kiểm tra nguyên nhân và tình trạng đơn hàng để xác định trách nhiệm của các bên. Nếu nguyên nhân phát sinh từ việc khách hàng khai báo sai, che giấu hàng hóa, thiếu chứng từ hoặc hàng hóa không đáp ứng quy định nhập khẩu, khoản tiền đã thanh toán có thể không được hoàn hoặc có thể phát sinh thêm chi phí.

9. Hoàn tiền đối với chênh lệch cước

Trong quá trình vận chuyển, trọng lượng hoặc kích thước thực tế của hàng có thể khác với thông tin ban đầu khách hàng cung cấp. Cước cuối cùng có thể được điều chỉnh dựa trên:

Trọng lượng thực tế.
Trọng lượng thể tích.
Kích thước thực tế.
Loại hàng.
Tuyến vận chuyển.
Phí dịch vụ liên quan.

Nếu sau khi đối soát, số tiền khách hàng đã thanh toán cao hơn số tiền thực tế phải thanh toán, phần chênh lệch có thể được hoàn lại hoặc đối trừ theo thỏa thuận. Ngược lại, nếu chi phí thực tế cao hơn số tiền đã thanh toán, khách hàng có trách nhiệm thanh toán phần chênh lệch theo thông báo của GHDNN Express.

10. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, khách hàng cần liên hệ GHDNN Express và cung cấp thông tin cần thiết.

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ GHDNN Express qua các kênh hỗ trợ và thông báo rõ:

“Yêu cầu hoàn tiền”

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng có thể cần cung cấp:

Họ tên người gửi.
Số điện thoại.
Mã vận đơn nếu có.
Ngày thanh toán.
Số tiền đã thanh toán.
Phương thức thanh toán.
Lý do yêu cầu hoàn tiền.
Chứng từ thanh toán.
Các tài liệu liên quan đến đơn hàng.

Bước 3: GHDNN Express kiểm tra

GHDNN Express kiểm tra:

Tình trạng đơn hàng.
Các dịch vụ đã thực hiện.
Chi phí đã phát sinh.
Nguyên nhân yêu cầu hoàn tiền.
Điều kiện của đơn hàng.

Bước 4: Thông báo kết quả

Sau khi kiểm tra, GHDNN Express thông báo cho khách hàng:

Có đủ điều kiện hoàn tiền hay không.
Số tiền được hoàn.
Các khoản chi phí được khấu trừ nếu có.
Phương thức hoàn tiền.
Thời gian dự kiến xử lý.

11. Phương thức hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền được lựa chọn dựa trên phương thức thanh toán ban đầu và khả năng xử lý thực tế. Có thể áp dụng:

Chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn về phương thức thanh toán phù hợp.
Đối trừ vào đơn hàng tiếp theo nếu khách hàng đồng ý.

Thông tin tài khoản nhận tiền phải được khách hàng cung cấp chính xác. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với việc chuyển nhầm do khách hàng cung cấp sai thông tin tài khoản.

12. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi yêu cầu được phê duyệt, GHDNN Express tiến hành xử lý hoàn tiền theo quy trình nội bộ. Thời gian thực tế có thể phụ thuộc vào:

Phương thức thanh toán ban đầu.
Ngân hàng.
Đơn vị trung gian thanh toán.
Thời gian đối soát.
Hồ sơ khách hàng cung cấp.

GHDNN Express sẽ thông báo cho khách hàng khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận và xử lý.

13. Các khoản phí có thể được khấu trừ

Trong trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền nhưng đơn hàng đã phát sinh chi phí, GHDNN Express có thể khấu trừ các khoản chi phí thực tế liên quan, chẳng hạn:

Phí vận chuyển đã phát sinh.
Phí đóng gói.
Phí gia cố.
Phí xử lý hàng.
Phí lấy hàng.
Phí chuyển hoàn.
Phí lưu kho.
Phí hải quan.
Các khoản phí của đối tác vận chuyển.
Các chi phí hợp lý khác đã phát sinh.

GHDNN Express sẽ thông báo các khoản khấu trừ liên quan khi xử lý yêu cầu hoàn tiền.

14. Trách nhiệm của khách hàng khi yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác.
Cung cấp chứng từ thanh toán khi cần.
Cung cấp mã vận đơn hoặc thông tin đơn hàng.
Nêu rõ lý do yêu cầu hoàn tiền.
Cung cấp chính xác thông tin tài khoản nhận tiền.
Phối hợp cung cấp tài liệu khi GHDNN Express cần đối soát.

Các yêu cầu thiếu thông tin có thể cần thêm thời gian để kiểm tra và xử lý.

15. Khiếu nại liên quan đến hoàn tiền

Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả xử lý hoàn tiền, khách hàng có thể liên hệ GHDNN Express để yêu cầu kiểm tra lại. Nội dung khiếu nại nên bao gồm:

Mã đơn hàng.
Thông tin người gửi.
Nội dung không đồng ý.
Số tiền liên quan.
Chứng từ hoặc bằng chứng kèm theo.

GHDNN Express sẽ tiếp nhận và kiểm tra lại dựa trên hồ sơ đơn hàng, chứng từ thanh toán và điều kiện dịch vụ áp dụng.

16. Những trường hợp không thuộc trách nhiệm hoàn tiền của GHDNN Express

GHDNN Express không mặc nhiên có nghĩa vụ hoàn tiền đối với các trường hợp phát sinh từ:

Thông tin khách hàng cung cấp không chính xác.
Khách hàng gửi hàng cấm hoặc hàng không đủ điều kiện.
Người nhận từ chối nhận hàng.
Người nhận không phối hợp làm thủ tục nhập khẩu.
Hàng bị cơ quan chức năng giữ hoặc từ chối nhập khẩu do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của khách hàng.
Khách hàng thay đổi yêu cầu sau khi dịch vụ đã được thực hiện.
Sự kiện bất khả kháng.
Các chi phí do bên thứ ba hoặc cơ quan chức năng áp dụng theo quy định.

Từng trường hợp sẽ được xem xét dựa trên nguyên nhân thực tế và điều kiện của đơn hàng.

17. Chính sách hoàn tiền đối với dịch vụ vận chuyển quốc tế

Đặc thù của vận chuyển quốc tế là hàng hóa có thể trải qua nhiều khâu:

Tiếp nhận → Đóng gói → Khai báo → Xuất hàng → Vận chuyển quốc tế → Hải quan → Giao hàng.

Vì vậy, khả năng hoàn tiền sẽ phụ thuộc rất lớn vào giai đoạn mà khách hàng yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền.

Trước khi xử lý hàng

Khả năng hoàn tiền thường cao hơn nếu chưa phát sinh chi phí.

Sau khi nhận hàng

Có thể phát sinh phí xử lý, đóng gói hoặc điều phối.

Sau khi bàn giao hãng vận chuyển

Có thể phát sinh phí vận chuyển hoặc chuyển hoàn.

Khi hàng đang thông quan

Việc hủy hoặc hoàn tiền phụ thuộc vào tình trạng thực tế của lô hàng và quy định của tuyến.

Khi hàng đã giao thành công

Dịch vụ vận chuyển đã hoàn thành và thông thường không thuộc trường hợp hoàn lại cước vận chuyển, trừ khi có căn cứ khác theo thỏa thuận dịch vụ.

18. Cam kết của GHDNN Express

GHDNN Express hướng tới chính sách hoàn tiền minh bạch, có căn cứ và phù hợp với tình trạng thực tế của từng đơn hàng. Chúng tôi cam kết:

Tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền.
Kiểm tra thông tin đơn hàng.
Đối soát các khoản thanh toán.
Thông báo kết quả rõ ràng.
Cung cấp thông tin về các khoản khấu trừ nếu có.
Xử lý hoàn tiền theo điều kiện đã được xác nhận.

GHDNN Express luôn ưu tiên trao đổi trực tiếp với khách hàng để tìm phương án xử lý phù hợp trước khi phát sinh tranh chấp.

19. Thay đổi chính sách hoàn tiền

GHDNN Express có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền khi có thay đổi về:

Dịch vụ.
Quy trình vận hành.
Phương thức thanh toán.
Chính sách của đối tác vận chuyển.
Quy định pháp luật.
Điều kiện vận chuyển quốc tế.

Phiên bản mới nhất sẽ được cập nhật trên website.

20. Liên hệ GHDNN Express

Nếu bạn cần tư vấn về hủy đơn hàng, hoàn tiền, cước vận chuyển, chuyển hoàn hoặc các vấn đề liên quan đến đơn hàng quốc tế, vui lòng liên hệ GHDNN Express để được kiểm tra cụ thể.

GHDNN Express – Dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế

TP.HCM: 241 Hoàng Hoa Thám, P.13, Q. Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh

Đà Nẵng: 129 Bùi Hiển, P. Hòa An, Q. Cẩm Lệ, TP. Đà Nẵng

Email: info@guihangdinuocngoai.vn

Website: www.guihangdinuocngoai.vn

FAQ – Câu hỏi thường gặp về chính sách hoàn tiền

GHDNN Express có hoàn tiền khi khách hàng hủy đơn không?

Có thể. Việc hoàn tiền phụ thuộc vào thời điểm khách hàng yêu cầu hủy và tình trạng xử lý đơn hàng. Nếu đơn hàng chưa được thực hiện và chưa phát sinh chi phí, khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền. Nếu hàng đã được nhận, đóng gói hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển, các chi phí đã phát sinh có thể được khấu trừ trước khi hoàn.

Hàng chưa gửi có được hoàn tiền không?

Nếu hàng chưa được tiếp nhận xử lý hoặc chưa phát sinh chi phí, GHDNN Express có thể xem xét hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán. Trường hợp đã phát sinh chi phí lấy hàng, đóng gói, xử lý hoặc các dịch vụ khác, số tiền hoàn thực tế có thể được điều chỉnh sau khi đối soát.

Hàng đang vận chuyển có được hủy và hoàn tiền không?

Không phải lúc nào cũng có thể hủy đơn khi hàng đã được bàn giao cho hãng vận chuyển. GHDNN Express cần kiểm tra vị trí hàng, tình trạng vận chuyển và khả năng chuyển hoàn. Nếu phát sinh phí vận chuyển, phí chuyển hoàn, lưu kho hoặc các khoản phí khác, những chi phí này có thể được khấu trừ.

Nếu hàng bị hải quan từ chối thì có được hoàn tiền không?

Việc hoàn tiền phụ thuộc vào nguyên nhân khiến hàng bị từ chối. Nếu nguyên nhân liên quan đến việc khách hàng khai báo sai, gửi hàng không đủ điều kiện hoặc thiếu chứng từ thuộc trách nhiệm của khách hàng, khoản tiền đã thanh toán có thể không được hoàn toàn bộ. GHDNN Express sẽ kiểm tra từng trường hợp dựa trên hồ sơ thực tế.

Bao lâu nhận được tiền hoàn?

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt, GHDNN Express tiến hành xử lý theo phương thức thanh toán phù hợp. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán. Khách hàng sẽ được thông báo khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận và xử lý.